Política de devoluciones
En Dermalia®, queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente.
Por ello, a continuación detallamos nuestra Política de Devoluciones aplicable a los pedidos realizados a través de www.dermalia.es.
1. Productos elegibles para devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos de belleza que hayan sido:
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Abiertos
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Utilizados
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Manipulados tras su recepción
Esta medida se aplica conforme a la normativa vigente y con el fin de garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
2. Preferencias personales
Cuando la insatisfacción se deba a una preferencia personal, como el resultado, el acabado, el tono o la percepción del producto en la piel, no procederá la devolución ni el reembolso una vez que el producto haya sido recibido y utilizado.
Cada piel es diferente y los resultados pueden variar de una persona a otra.
3. Gastos de devolución
En los casos excepcionales en los que se autorice una devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Dermalia® no asume los costes derivados del envío de retorno.
4. Productos dañados o error en el envío
En el caso excepcional de que el producto llegue dañado o exista un error comprobable en el envío, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Será necesario adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje para poder revisar el caso.
5. Procedimiento de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cada solicitud será analizada de forma individual, con el objetivo de ofrecer una respuesta clara y transparente.
6. Modificaciones de la política
Dermalia® se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento, en función de cambios legales o de mejora del servicio.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta Política de Devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 contact@dermalia.es