Política de envío
En Dermalia®, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
A continuación, detallamos nuestra Política de Envío aplicable a los pedidos realizados a través de www.dermalia.es.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los territorios disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de envío pueden variar según el destino y la logística disponible.
2. Plazos de preparación y envío
Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables tras la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días laborables.
En algunos casos, debido a la logística, a la empresa de transporte o a circunstancias ajenas a nuestro control, la entrega puede tardar hasta 30 días.
3. Envío con seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento, lo que permite al cliente consultar el estado del envío en todo momento.
4. Costes de envío
Los costes de envío se indican claramente durante el proceso de compra.
En caso de promociones especiales, el envío puede estar incluido sin coste adicional.
5. Retrasos en la entrega
Dermalia® no se hace responsable de retrasos derivados de causas externas, como:
-
Saturación de las empresas de transporte
-
Incidencias logísticas
-
Festivos o condiciones excepcionales
No obstante, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para ayudar al cliente en todo momento.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Dermalia® no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
7. Incidencias con el envío
Si el pedido llega dañado o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Será necesario adjuntar fotografías claras del paquete y del producto para poder revisar el caso.
8. Modificaciones de la política
Dermalia® se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envío en cualquier momento, conforme a cambios logísticos, legales o de mejora del servicio.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes contactarnos en:
📩 contact@dermalia.es